Qualiopi - 32 critères d'évaluation
Critère 1 - indicateur N°1 RNQ
Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.
Guide national du référentiel Qualité – Qualiopi
Niveau Attendu
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Donner une information accessible, exhaustive (c’est-à-dire sur l’intégralité des items mentionnés) datée et actualisée.
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Plaquette, catalogue de formation, programmes de formation
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Réseaux sociaux,
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Sites internet,
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Supports de publicité, flyers
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Salons, forum, exposition
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Supports de contractualisation, conditions générales de vente.
Pour les CBC : tout support rappelant le cadre légal et réglementaire du bilan de compétences, ses objectifs, son financement.
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Les items devant être présents sur les supports de de communication selon le Guide, sont premièrement :
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Les prérequis,
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Le ou les objectifs de la formation, bilan ou accompagnement à la Validation des Acquis de l’expérience – VAE,
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La durée de la prestation,
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Les modalités et délais d’accès,
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Le ou les tarifs de la ou des prestations proposées,
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Les contacts,
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Les méthodes mobilisées ainsi que les modalités d’évaluation,
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L’accessibilité aux personnes handicapées,
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La date de mise à jour de ces informations ou du support.
Durée de la prestation à indiquer
En général, il s’agit d’indiquer une durée exprimée en heures. Elle peut aussi être précisée en jour avec une mention concernant la durée d’une journée. Elle est généralement de 7 heures.
Les modalités et délais d’accès
Les modalités d’accès à préciser doivent permettre au stagiaire de comprendre le parcours qu’il devra suivre pour s’inscrire. Par exemple, ce peut être un simple formulaire. Mais il est possible de passer par des tests, un entretiens et un dossier d’inscription.
Les tarifs de la ou des prestations
Vous devez indiquer le tarif de la prestation ou un tarif à l’heure. Il est possible d’afficher un tarif à l’heure ou pour la prestation.
Quels sont les contacts à indiquer ?
Il s’agit d’identifier un contact pour la formation ou bien un contact pour chacune des prestations. L’idéal est de fournir mail, téléphone, formulaire, … Le prospect doit pouvoir disposer de compléments d’informations via ces coordonnées. L’interlocuteur répondant doit être en mesure d’informer et de répondre via des informations non génériques. Par exemple, il ne peut s’agir d’un standard avec un agent d’accueil sans connaissance des prestations.
Quels les méthodes mobilisées ainsi que les modalités d’évaluation ?
Aussi, vous devez présenter les modalités d’évaluation. Par exemple, vous pouvez utiliser les méthodes d’évaluation ci-après :
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L’examen
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Le contrôle continu,
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le contrôle en cours de formation
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Un quizz
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Un QCM
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Une mise en situation …
Enfin sur des prestations spécifiques, il est possible de présenter les 5 différentes méthodes pédagogies :
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La méthode expositive, transmissive ou magistrale ;
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Une méthode démonstrative ;
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La méthode interrogative ou maïeutique ;
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Une méthode active ou dite « de découverte » ;
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La méthode expérientielle.
L’accessibilité aux personnes handicapées
En fonction de vos formations, lieux, publics, … vous devez préciser comment vous prenez en compte le handicap. Par exemple, dans votre reflexion, pensez au différents types de handicaps :
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Un handicap mental (ou déficience intellectuelle)
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Le handicap auditif
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Le handicap visuel.
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Un handicap moteur
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Autisme et Troubles Envahissants du Développement
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Un handicap Psychique
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Plurihandicap.
Il n’est pas nécessaire de tous les préciser. Vous devez préciser si vous pouvez recevoir les personnes à mobilité réduite, … En revanche, vous devez pouvoir répondre en cas de demande spécifique.
Par exemple, dans le cas d’utilisation de moyens d’accès pour des travaux en hauteur, vous ne pourrez accueillir une personne à mobilité réduite. En revanche, un stagiaire avec un déficit visuel doit pouvoir être accueillie pour une formation avec une présentation au vidéoprojecteur. Par conséquent, vous devrez adapter vos supports pour ce stagiaire ou son poste informatique ou le support remis.
Comment indiquer la date de mise à jour de ces informations ou du support ?
Vos supports doivent disposer de la date de mise à jour. Il faudra bien veiller à ne pas transmettre une fiche qui ne disposerait pas de date de mise à jour. Par exemple, si vous rassemblez vos fiches dans un catalogue avec une date de mise à jour sur la page de garde cela peut convenir s’il précise bien les points ci-avant. En revanche, si vous transmettez un mailling avec une ou plusieurs de ces fiches non datées, vous ne respecterez pas le critère 1 indicateur 1.
Mes programmes sur le site internet comportent les mentions demandées par exemple manager une équipe à distance. Toutes les formations vont être mises à jour courant du mois de septembre.
MENTIONS OBLIGATOIRES – DEMARCHE QUALIOPI
Des mentions spécifiques pour les bilans de compétences sur la page des bilans de compétences
Mentions bilan de compétences
Les supports de communication externes comportent les mentions légales et renvoient par QR code ou lien vers les fiches programmes et les conditions de formation
Les documents informatifs sont rendus accessibles sur le site comme : les conditions générales de vente, les conditions générales de vente en FOAD le règlement intérieur et le livret d’accueil et sur chaque fiche :
CDG et obligations d’informations qualité Qualiopi
Critère 1 - indicateur N°2 RNQ
Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis.
Donner une information chiffrée sur le niveau de performance et d’accomplissement de la prestation.
Ainsi les éléments de preuves possibles pour cet indicateur sont :
Tous supports et outils d’information, rapports d’activités, bilans, résultats d’enquêtes, indicateurs de performance.
Quels sont les indicateurs de résultats à présenter ?
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taux de satisfaction des stagiaires,
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nombre de stagiaires,
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taux et causes des abandons,
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le taux de retour des enquêtes,
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taux d’interruption en cours de prestation,
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taux de rupture des contrats d’alternance (apprentissage et professionnalisation),
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le taux d’insertion dans l’emploi.
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Quels sont les items à présenter pour l’indicateur 2
Les items présents sur les supports de communication, sont :
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Satisfaction des stagiaires (CFA / OF / CBC / VAE)
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Nombre de stagiaires ayant suivi la prestation (CFA / OF / CBC / VAE)
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Nombre de stagiaires du centre de formation, CFA, … (CFA / OF / CBC / VAE)
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Taux d’abandon (CFA / OF / CBC / VAE)
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Taux et/ou causes positives des abandons (CFA / OF / CBC / VAE)
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Le taux de retour des enquêtes* (CFA / OF / CBC / VAE)
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Taux d’interruption en cours de prestation (CFA / OF / CBC / VAE)
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Le taux d’insertion dans l’emploi (CFA / OF / CBC / VAE)
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Formations suivies post bilan de compétences (CBC)
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Évolutions professionnelles (CBC)
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VAE engagées ou VAE engagées sous 1 an (CBC)
Quels sont les indicateurs de performance pour les nouveaux entrants ?
Il faut préciser que les nouveaux entrants sont concernés par cet indicateur 2. Il est également nécessaire d’identifier les indicateurs. Ainsi, ils seront relevés par l’auditeur. Enfin, ils seront audités au moment de l’audit de surveillance.
INDICATEURS DE FORMATION – DEMARCHE QUALIOPI
En tant que nouvel entrant sur le marché du bilan de compétences et de la formation au sens des critère Qualiopi du fait de la création de mon organisme récente, que mes activités étaient jusque là en sous-traitance d’un autre organisme de formation, je n’ai pas de statistiques à ce jour. Les indicateurs seront actualisés au fil des accompagnements tous les 3 mois. Les indicateurs sont susceptibles de devenir plus nombreux au fil de l’activité.
Je ne souhaite pas particulièrement communiquer des indicateurs de critères d’âge ou de catégorie socioprofessionnelles ou de diplômes de de sexe ou de RQTH qui me semblent discriminantes. D’autant que mes services sont ouverts à tous sans aucun critère particulier. En cela je répond au cadre de la loi contre les discrimination inscrite dans la constitution française. Seule une réel impossibilité technique, ou impossibilité temporelle, ou de désaccord sur le prix, ou les conditions d’exécution, de la prestation pourrait donner lieu à un refus de prestation de ma part.
Il est à noter que je ne suis pas sur d’avoir un volume d’activité suffisant pour que ces statistiques aient un réel intérêt. Par ailleurs, en sus des indicateurs je publie les avis et témoignages reçus par mes clients : Avis et témoignages
Critère 1 - indicateur N°3 RNQ
Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un/ou des blocs de compétences, ainsi que sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés.
Preuve : Tous supports et outils d’information :
– Plaquette
– réseaux sociaux
– sites internet
– supports publicité
– salons
– supports de contractualisation
– taux d’obtention d’une certification pour les formations certifiantes
– trajectoires d’évolution des bénéficiaires à l’issue de la prestation insertion ou mobilité.
Seul le bilan de compétence
Critère 2 - indicateur N°4 RNQ
Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné(s).
Tout support synthétisant les besoins identifiés du bénéficiaire ou d’un groupe de bénéficiaires (grilles d’analyse, diagnostics préalables, dossiers d’admission, comptes rendus d’entretiens, critères de détermination de l’opportunité et de la faisabilité de la prestation).
Preuve :
– grilles d’analyse
– diagnostics préalables
– dossiers d’admission
– comptes rendus d’entretiens
– critères de détermination
– Pour la VAE : contractualisation de l’accompagnement décrivant notamment la méthode, les modalités individuelles et collectives
Entretien, échanges autour de la demande, du contexte de la demande et de la problématique. Investigation de type dialoguiste ou résolution de problème, QQOQCCP. L’objectif est de recueillir les besoin afin d’établir une adéquation Besoin/ Formation. Une synthèse d’entretien est rédigée et une proposition est faite sous forme de devis avec le programme détaillé.
Critère 2 - indicateur N°5 RNQ
Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
Tous supports et outils d’analyse, existence d’indicateurs de suivi et de résultats, supports de contractualisation.
Preuve :
– Tous supports et outils d’analyse
– Existence d’indicateurs de suivi et de résultats
– Supports de contractualisation
– Pour la VAE : fiches de travail formalisant le cadre de travail avec le bénéficiaire, programme de travail avec durées prévues, entretiens avec accompagnateurs.
Les compétences évaluées sont mentionnées dans le programme de formation, le contrat de co-engagement au besoin. Des grilles d’évaluation sont rédigées et mises à disposition des bénéficiaires, qui évaluent leur compétences à l’entrée et à l’issue de la formation. Ce qui permet de mesurer les écarts et le travail réalisé.
Critère 2 - indicateur N°6 RNQ
Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires.
Preuve : Parcours :
– déroulés et séquences
– grilles et modalités d’évaluation
– modalités techniques et pédagogiques d’accompagnement : en présentiel, à distance ou en mixte (blended learning, synchrone ou asynchrone).
– Supports de contractualisation
– Support de réalisation
– modalités de mise en œuvre
– référentiels des diplômes
– guide pratique du déroulé de la prestation, avec la durée et le calendrier.
Chaque formation conçue et commercialisée dispose des documents ressources qui reprennent les thèmes abordé, la manière dont ils sont enseignés, la manière dont les compétences sont évaluées. Mes formations sont modularisées, séquencées, un déroulé pédagogique est réalisé. Leur réalisation est planifiée, un calendrier établi et remis au bénéficiaire, financeur, ou prescripteur. Un contrat de co-engagement est signé avec le ou les bénéficiaires, fixant les objectifs retenus après adaptation ou individualisation de l’action. Selon les formation un référentiel de compétences peut-être rédigé.
Critère 2 - indicateur N°7 RNQ
Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure de l’adéquation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visée.
Preuve : Tableau croisé :
– contenu de la formation
– référentiel de compétences
NON CONCERNE – BIEN QUE JE M’APPUI SUR DES RESSOURCES DE REFERENTIEL DE COMPETENCES
Critère 2 - indicateur N°8 RNQ
Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la prestation.
Diagnostic préalable, entretien, évaluation des acquis à l’entrée (quizz, QCM, exercices, mise en situation, test), outils de mesure des écarts en termes de compétences à acquérir ou à faire valider, procédures de positionnement et/ou conditions d’accès.
Preuve :
– Diagnostic préalable
– Entretien
– Évaluation des acquis à l’entrée : (Quizz, QCM, Exercice, Mise en situation, Test)
– Outils de mesure des écarts en termes de compétences à acquérir ou à faire valider _procédures de positionnement et/ou conditions d’accès
A l’heure actuelle aucune de mes formation en nécessite un positionnement à l’entrée en formation. Par contre toutes mes formations proposes une grille d’évaluation de compétences à l’entrée et à la sortie de formation. Lors de l’entretien d’analyse de besoin ou l’entretien d’adaptation et d’individualisation, il est demandé au bénéficiaire des informations générales sur son parcours, son projet, les axes d’individualisation nécessaire ou voulu. Notamment en terme de handicap. Il est demandé de remplir un dossier d’inscription qui permet aussi au bénéficiaire de s’exprimer. Ces entretiens et les documents déterminent le rythme et/ou le nombre d’heures en adéquation avec la formation souhaitée et le projet.
Critère 3 - indicateur N°9 RNQ
Le prestataire informe les publics bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation.
Règlement intérieur, livret d’accueil, convocation, conditions générales d’utilisation (CGU), noms des référents pédagogiques et administratifs, organigramme, aspects périphériques à la formation : hébergement, restauration, transport, rémunération… ; modalités d’accès des personnes en situation de handicap.
NB : Les documents peuvent être adressés aux bénéficiaires par mail ou par courrier. Ils peuvent aussi être disponibles sur le site internet ou affichés dans les locaux et les bénéficiaires doivent en être informés. Pour le public mineur, l’information doit être transmises également aux responsables légaux.
Si les prestations se déroulent en entreprise, le règlement intérieur de l’entreprise est applicable concernant les mesures de santé et de sécurité
Preuve :
– Règlement intérieur
– Livret d’accueil
– Convocation
– Conditions générales d’utilisation (CGU)
– Noms des référents pédagogiques et administratifs
– Organigramme
– Aspects périphériques à la formation (hébergement, restauration, transport, rémunération…)
– Modalités d’accès des personnes en situation de handicap.
Une information complète sur le déroulé de chaque formation. Chaque bénéficiaire dispose d’une espace personnel sur la plateforme Sharepoint/ teams avec l’accès à tous les documents. Le fait de ne pas imprimer répond aussi à mon engagement environnemental. Il peuvent l’être si nécessaire, particulièrement en cas de handicap. 48 h avant la formation le bénéficiaire reçoit le lien d’accès à la plateforme.
Critère 3 - indicateur N°10 RNQ
Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.
Durées et contenus des prestations, emplois du temps, groupes de niveaux, entretiens, fonction dédiée référent pédagogique), livret de suivi pédagogique (centre/entreprise), séquences d’accompagnements et/ou de médiation.
Preuve :
– Durées et contenus des prestations
– Emplois du temps
– Groupes de niveaux
– Entretiens
– Fonction dédiée (référent pédagogique)
– Livret de suivi pédagogique (centre/entreprise)
– Séquences d’accompagnements et/ou de médiation.
En amont de la formation il y a vérification que les conditions sont réunies pour le bénéficiaire, notamment avec l’entretien d’d’adaptation et d’individualisation, des informations qui lui sont transmises. Tout au long de la formation il a accès a un lien de signalement de difficultés. Le formateur veille en permanence à la présence du bénéficiaire et son activité, via les relevés de connexions, la réalisation du travail effectué. Le formateur signale immédiatement toute difficulté et se rapproche du stagiaire au besoin pour s’assurer que tout se passe bien (email – SMS- Tel). La formation peut-être adaptée a tout moment au besoin.
Critère 3 - indicateur N°11 RNQ
Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.
Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), outils d’autoévaluation mis à la disposition des bénéficiaires, bilans intermédiaires, comptes-rendus, taux de réussite aux certifications professionnelles et concours, livret de compétences, preuve de délivrance de la certification.
Preuve :
– Outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid)
– Outils d’auto-évaluation mis à la disposition des bénéficiaires
– Bilans intermédiaires,
– Comptes-rendus
– Taux de réussite aux certifications professionnelles et concours
– Livret de compétences
– Preuve de délivrance de la certification
Les compétences sont évaluées en fin de formation ou après chaque module, avec la grille d’analyse de compétences de début de formation qui permet un comparatif. Le stagiaire peut aussi évaluer garce au contrat de co-engagement et l’éventuel référentiel de compétences ses avancées au fur et à mesure. A la fin de la formation un travail de synthèse est demandé et les écarts peuvent être mesurée avec la grille d’évaluation à l’entrée de formation. Le formateur fait régulièrement un oint sur l’avancée et l’acquisition de compétences. Plusieurs méthodes dévaluation peuvent-être mise en œuvre selon les formations pour évaluer les atteintes des objectifs. la plus adaptée est retenue.
Critère 3 - indicateur N°12 RNQ
Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.
Preuve :
– Procédure de gestion des abandons et de relance systématique
– Listing de relances téléphoniques
– Carnet de rendez-vous
– Outils et méthodes favorisant l’implication du bénéficiaire (documents co-construits, espaces partagés)
– Enquêtes terrain
– Plateforme pédagogique
– Variété des modalités pédagogiques
L’entretien d’adaptation et d’individualisation, le contrat de co-engagement permettent de s’assurer de la motivation du candidat et de répondre à ses attentes au mieux. les relevés de connexions et la réalisation des travaux demandés permettent de s’assurer de l’assiduité du bénéficiaire. Le formateur est attentif a tout signal, retard, absence, défaut de participation. En cas de difficultés le formateur prend contact avec le bénéficiaire (mail – SMS – tel) il le questionne pour comprendre la problématique et tente de le remotiver. Le formateur au besoin met en œuvre un plan d’action spécifique pour assurer la continuité de l’implication du bénéficiaire.
Critère 3 - indicateur N°13 RNQ
Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l’entreprise, anticipe avec l’apprenant les missions confiées, à court, moyen et long terme, et assure la coordination et la progressivité des apprentissages réalisés en centre de formation et en entreprise.
Preuve : Tout outil de liaison entre l’entreprise, le bénéficiaire et le prestataire :
– carnet de suivi
-preuves de dialogue entre prestataire et tuteurs pour l’adaptation
-plannings.
-comptes rendus d’entretien ou de visite d’entreprise.
-tableau de bord dématérialisé.
Critère 3 - indicateur N°16 RNQ
Lorsque le prestataire met en œuvre des formations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure que les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification respectent les exigences formelles de l’autorité de certification.
Procès-verbal des sessions d’examen, livret d’évaluations réalisées en cours de formation, attestations de réussite ou de suivi à des formations réglementaires obligatoires pour obtenir la certification visée.
Preuve :
– Procès-verbal des sessions d’examen
– Livret d’évaluations réalisées en cours de formation
– Attestations
Critère 3 - indicateur N°17 RNQ
Le prestataire met à disposition ou s’assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d’un environnement approprié (conditions, locaux, équipements, plateaux techniques…).
Preuve :
– Bail ou contrat de location précisant la conformité des locaux pour l’accueil du public
– Document unique d’évaluation des risques professionnels
– Matériel adéquat (vidéo projecteur, paper-board, ordinateur, équipements spécifiques, chantiers pédagogiques, salles de langues, plateaux techniques, plateformes LMS, aides à la connexion à distance, planning d’intervention, espace documentaire, plateforme pédagogique)
– CV
– Supports méthodologiques
– Convention de formation (formation en intra notamment)
– Contrats de prestations
L’entretien d’adaptation et d’individualisation permet de s’assurer que le bénéficiaire possède le matériel nécessaire pour suivre la formation. L’organisme de formation s’assure du fonctionnement de la plateforme Sharepoint/ Tems, réserve les ressources matérielles, mobilières, immobilières au besoin, et humaines pour les formateurs en lien avec eux. Il s’assure particulièrement des adaptations nécessaires en cas de handicap.
L’organisme de formation s’assure que les informations ont bien été transmises au bénéficiaire, notamment ses référents durant la formation et la liste éventuelle de matériel ou besoin spécifiques relevant de sa responsabilité et de son usage.
Le formateur remet ses supports de formation 24 h avant le début de la formation à l’organisme de formation et s’assure ensuite de leur mise a disposition auprès des bénéficiaires au fur et à mesure de la formation. Le formateur conserve tous ses droits de propriété intellectuelle sur ses supports de formation.
Critère 4 - indicateur N°18 RNQ
Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…).
Organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention (pédagogique, technique, commercial, social), liste des intervenants/contributeurs, contrats de travail, de prestations de service, fiches de poste, liste des référents pédagogiques, administratifs et handicap.
Preuve :
– Organigramme fonctionnel avec les champs d’intervention :
– Pédagogique
– Technique
– Commercial
– Social
– Liste des intervenants/contributeurs
– Contrats de travail
– Prestations de service
– Fiches de poste
– Liste des référents pédagogiques
– Administratifs et handicap
Là c’est que moi qui coordonne, en prévision, j’ai rédigé les document nécessaire à permettre de déléguer et de réaliser cette tâche de coordination. Sourions un peu.
Critère 4 - indicateur N°19 RNQ
Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier.
Ressources pédagogiques mises à disposition des bénéficiaires : supports de cours/d’explicitation des compétences, vidéos, fiches pratiques, outils d’exploration du monde du travail et projections professionnelles), liste des ressources documentaires en lien avec les domaines ciblés par la prestation dont dispose le prestataire (fiches RNCP…), typologie des ressources pédagogiques (internet, abonnements revues spécialisées, centre de ressources), modalités d’accès aux ressources pour les bénéficiaires, les équipes pédagogiques, modalités activées pour faciliter l’utilisation et l’appropriation par les bénéficiaires des ressources (présentiel, à distance, espace partagé), dispositif de veille et d’actualisation des ressources pédagogiques.
Preuve : Ressources pédagogiques mises à disposition des bénéficiaires :
– Supports de cours/d’explicitation des compétences
– Vidéos
– Fiches pratiques
– Outils d’exploration du monde du travail et projections professionnelles),
– Liste des ressources documentaires en lien avec les domaines ciblés par la prestation dont dispose le prestataire (fiches rncp…)
– Typologie des ressources pédagogiques (internet, abonnements revues spécialisées, centre de ressources)
– Modalités d’accès aux ressources pour les bénéficiaires
– Les équipes pédagogiques
– Modalités activées pour faciliter l’utilisation et l’appropriation par les bénéficiaires des ressources (présentiel, à distance, espace partagé)
– Dispositif de veille et d’actualisation des ressources pédagogiques
Pour les CBC : espace documentaire ou outils dématérialisés ou plateforme pédagogique numérique,
données socio-économiques relatives au projet professionnel, modalités d’appui à l’exploration des hypothèses d’évolution professionnelle (supports, liste de personnes ressources, ateliers)
Le stagiaire bénéficie du formateur et des cours en synchrone. Il dispose de l’accès aux ressources pédagogiques en synchrone et asynchrone : supports de cours, exercices, documentation dédiée à sa formation, test, évaluation. Le bénéficiaire peut charger les supports dans son espace personnel, sur son PC. La plateforme lui permet de réaliser des modifications en mode connecté. Les droits des supports appartiennent au formateur. Le stagiaire a accès à une équipe Teams dans laquelle il peut communiquer, poser des questions, en synchrone ou asynchrone. Le bénéficiaire a aussi accès a un espace de ressources emploi
Critère 4 - indicateur N°20 RNQ
Le prestataire dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement.
Preuve :
– Nom et qualité des membres du conseil de perfectionnement (dernier compte-rendu et/ou procès-verbal)
– Nom et qualité des personnes dédiées à la mobilité (nationale et internationale)
– Nom du référent handicap et procès-verbal de sa nomination.
Je ne suis pas concerné par cet indicateur. Toutefois je suis référent Handicap. Et mon site internet comprend une rubrique emploi, avec dépôt de CV et d’offres d’emploi.
Critère 5 - indicateur N°21 RNQ
Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.
Preuve :
– Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement
– Modalité d’intégration des personnels,
– Entretiens professionnels
– Curriculum vitae des formateurs
– Formations initiales et continues des formateurs
– Sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap
– Processus d’accueil des nouveaux professionnels
– Echanges de pratiques
– Plan de développement des compétences
– Pluridisciplinarité des intervenants (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources).
Je suis actuellement formé par l’ICI de Geneve. Je suis formé régulièrement par mes partenaires. Je participe a des webinaires, des ateliers en ligne. Je participe aux ateliers de professionnalisation de l’AROFE auquel j’adhère. Je tiens une liste à jour de ces participations. En tant qu’autodidacte, je suis en recherche permanente de nouveauté, abonné a des forums, blogs ou groupes e réseuax sociaux.. Avec mes confrère nous avons des échanges de pratiques régulières. J’achète et télécharge de nombreuses ressources. Ces ressources sont collaboratives avec mes partenaires et disponible au sein d’une équipe Teams de partage
Critère 5 - indicateur N°22 RNQ
Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre.
Preuve :
– Mobilisation de différents leviers de formation/professionnalisation
– Qualification des personnels recherche-action, plan de développement des compétences
– Entretien professionnel
– Communauté de pairs
– Groupe d’analyse et d’échange de pratiques
– Diffusion de documents d’information sur les possibilités de formation et de qualification tout au long de la vie (CPF, VAE, etc.).
Je suis régulièrement formé par mes partenaires. je suis actuellement en formation avec l’ICI de Geneve. J’assite aux ateliers de professionnalisation de l’AROFE régulièrement. Je participe a de nombreux webinaires. Avec mes partenaires nous avons des échanges de pratiques et de documentation.
Critère 6 - indicateur N°23 RNQ
Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements.
Preuve :
– Abonnements
– Adhésions
– Participation aux salons professionnels
– Conférences, groupes normatifs
– Actualisation des supports d’information (publicité) ou de contractualisation, des dispositifs mobilisés (règles CPF) en fonction des évolutions juridiques.
Bien sur que j’ai une veille, cette question est agaçante pour moi. C’est le cœur de l’entreprise, sans cela elle n’existe pas… Plus les informations qu’on reçoit directement des DIRECTTE, des AROFES, Légifrance, BPI france, de la caisse des dépôts, des OPCO. Alors on est même en veille malgré nous des fois.
Critère 6 - indicateur N°24 RNQ
Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d’intervention et en exploite les enseignements.
Preuve :
– Veille économique et documents y afférents
– Participations à des conférences, colloques, salon, adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums)
– Abonnements à des revues professionnelles.
– Diffusion des éléments issus de la veille au personnel du prestataire
– Évolutions apportées au contenu des prestations proposées
Là aussi c’est le cœur de l’entreprise, sans cela elle n’existe pas… Plus les informations
J’ai mis en place une procédure et un process d’impact de veille.
Critère 6 - indicateur N°25 RNQ
Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements.
Preuve :
– Veille économique et documents y afférents
– Participations à des conférences
– Colloques, salon, groupes de réflexions et d’analyse de pratiques
– Adhésion à un réseau professionnel (syndicat, fédération, forums)
– Abonnements à des revues professionnelles
– Diffusion des éléments issus de la veille au personnel du prestataire
– Évolutions apportées au contenu des prestations proposées
Je suis forcement en veille permanente sur de nombreux sujets. De naturel curieux, je traine mes guêtres régulièrement dés que je le peux dans les réunions, séminaires, webinaires. Bien qu’il faille en avoir le temps et que bon nombre n’aient que peu d’intérêts finalement. J’ai une trentaine de flux RSS divers et variés, j’adhère au MEDEF Limousin et à l’AROFE de Nouvelle-Aquitaine. Et j’achète ou télécharge de nombreux livres. J’ai la chance aussi de recevoir les veilles de mes partenaires. Et une de meilleures source n’est autre que mon réseau de contacts ou de partenaires. Je suis en lien quasi-permanent avec les recruteurs locaux du fait de mes activités sur des PSE, entreprises, cabinets de recrutement, agence d’interim ou d’emploi (rubrique emploi de mon site). Preuve, boite outlook et carnet de contacts.
Critère 6 - indicateur N°26 RNQ
Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap.
L’indicateur 26 est un indicateur spécifique aux publics en situation de handicap. Ainsi il est nécessaire mettre en place une organisation spécifique dans le Système de Management de la Qualité. Ainsi la réforme de la formation professionnelle a un objectif important d’insertion des bénéficiaires en situation de handicap. Aussi les stagiaires doivent pouvoir bénéficier d’une action de formation au même titre qu’un public handicapé. En effet, le projet professionnel de ces publics doit pouvoir s’intégrer dans un parcours de formation proposé par les prestataires de formation.
Preuve :
– Liste des partenaires du territoire à même d’intervenir sur le Fonds handicap devant être accessible auprès de toute personne à même de réorienter le public en situation de handicap, preuves de cette réorientation.
– Participation aux instances et manifestation des partenaires
– compte-rendu de rencontres
– Compétences et connaissances du référent handicap.
Carnet d’adresse outlook
Expérience professionnelle chez Trisomie 21 Nouvelle Aquitaine
Règlement intérieur
Liste des adaptations pédagogiques possibles
Modalités pédagogiques adaptées aux personnes handicapées
Adaptation et individualisation des parcours.
Critère 6 - indicateur N°27 RNQ
Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformité au présent référentiel.
Preuve :
– Contrats de prestations de service
– Tous les éléments qui permettent de démontrer les modalités de sélection et de pilotage des sous-traitants (process de sélection
– Justificatifs présentés par les sous-traitants et les salariés portés
– Animation qualité dédiée, charte)
Les critères de sélection du sous-traitant sont indiqués à l’indicateur 21. A minima il doit être enregistré avec un numéro SIRET et un NDA (ou inscrit dans la démarche), à jour de cotisations. Il devra fournir une attestation trimestrielle. Il doit posséder un compte office 365 professionnel. Chaque formateur a accès a un dossier individuel sur la plateforme Sharepoint/Teams. L’ensemble des procédures et process qualité d’Agilateur lui sont remise dans un livret d’accueil dédié et l’accès aux ressources qualité et pédagogique via la plateforme SharePoint/ Teams
Critère 6 - indicateur N°29 RNQ
Le prestataire développe des actions qui concourent à l’insertion professionnelle ou la poursuite d’étude par la voie de l’apprentissage ou par toute autre voie permettant de développer leurs connaissances et leurs compétences.
Actions visant à favoriser l’insertion professionnelle des apprenants (salon d’orientation, visite d’entre-prise, atelier CV / lettre de motivation, aide à la recherche d’emploi, réseau d’anciens élèves), actions de promotion de la poursuite d’étude, partenariats avec des acteurs de l’insertion et de l’emploi et avec le monde professionnel.
Preuve : Actions visant à favoriser l’insertion professionnelle des apprenants :
– salon d’orientation
– visite d’entreprise
– atelier CV/lettre de motivation,
– aide à la recherche d’emploi
– réseau d’anciens élèves
Actions de promotion de la poursuite d’étude, partenariats avec des acteurs de l’insertion et de l’emploi et avec le monde professionnel.
Critère 7 - indicateur N°30 RNQ
Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
Enquête de satisfaction, questionnaire, compte-rendu d’entretiens, évaluation à chaud et / ou à froid, analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes.
Preuve :
– Enquête de satisfaction
– Questionnaire
– Compte-rendu d’entretiens
– Évaluation à chaud et/ou à froid
– Analyse et traitement des appréciations formulées par les parties prenantes
Pour les CBC : questionnaire d’évaluation à l’issue du bilan et à 6 mois.
La plupart des questionnaires seront dématérialisés sur Forms et la plateforme sharepoint. Chacun aura accès depuis son espace personnel aux formulaires. Tout incident autre en cours de formation devra être signalé par mail immédiatement à cedric.delaumenie@agilateur.fr ou via le formulaire dédié en ligne.
Les évaluations se font sur 4xaes principaux :
Les moyens mis en oeuvre
La pédagogie
Le formateur
L’organisation
Sous frome d’échelle de notation. Auxquels s’ajoutent une expression libre.
Ces informations recueillies font l’objet d’une analyse systématique, de relevés statistiques, permettent d’ajuster nos indicateurs et nos axes d’amélioration.
Le formateur, le prescripteur reçoivent en fin de formation un mail contenant l’accès aux formulaires qui leur sont dédiés. Il leur est donné aussi la possibilité d’ouvrir une fiche d’amélioration. Sous 8 jours après leur réponse (qui doit se faire sous 48h il reçoivent par mail une synthèse des évaluations. Entendu que toute non réponse équivaut a un taux de satisfaction maximal.
Dans le cas d’un marché avec plusieurs sessions pour un même prescripteur un bilan d’action(s) en face à face ou distanciel (tous les 6 mois et/ou en fin de marché) est proposé avec un retour sur les évaluations globales sur l’ensemble de l’action.
Pour les formateurs, les évaluations de l’ensemble de ses actions menées sont reprises lors du bilan annuel, en fin de mission ou de contrat.
Critère 7 - indicateur N°31 RNQ
Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.
Description et mise en œuvre de ces modalités (accusé de réception des réclamations et réponses apportées aux réclamants), enquêtes de satisfaction, analyse et de traitement des réclamations formulées par les stagiaires, système de médiation.
Preuve : Description et mise en œuvre de ces modalités :
– accusé de réception des réclamations et réponses apportées aux réclamants,
– enquêtes de satisfaction
– analyse et de traitement des réclamations formulées par les stagiaires
– système de médiation
Il faut avant tout définir ce qu’est une réclamation. J’ai choisi de classifier les retours critiques selon 3 Niveaux :
Aléa : tour imprévisible et le plus souvent défavorable, lié a des évènements, une activité, une action ou un risque
Difficultés : Caractère difficile de quelque chose, ensemble de point semblant poser ou posant problème.
Réclamation : Action visant à faire respecter un droit, une chose due, et recueillie par écrit.
Quoi qu’il en soit tout retour critique fait l’objet d’une réponse écrite auprès de l’émetteur et d’une réponse adaptée dans un délais raisonnable. La réponse à la problématique doit être partagé.
Critère 7 - indicateur N°32 RNQ
Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.
Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction, plans d’actions d’amélioration, mise en œuvre d’actions spécifiques.
Preuve :
– Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction, plans d’actions d’amélioration, mise en œuvre d’actions spécifiques.
– Pour la VAE : partage des résultats de l’accompagnement (nombre de candidats en début et fin d’accompagnement, taux et causes d’abandon, taux de réussite à la VAE)
Recueillir les appréciations et les réclamations des parties prenantes pour tracer les actions d’améliorations selon 7 critères :
information
Conception
prestation
Moyens
Compétences
Environnement
Amelioration
Chaque appréciation qui a caractère de réclamation, fait l’objet d’une inscription dans un tableau d’amélioration continue permettant le traitement et le suivi de celle-ci. une action est obligatoirement menée et datée.